Enige tijd geleden is er bij ons in de buurt een nieuwe bakker geopend.
Er was altijd een warme bakker die halfjes volkoren en gevulde koeken verkocht. Je werd er geholpen door Cynthia, die zo zonnig was dat je de rest van de dag vrolijk bleef.
Op de plek waar Cynthia haar warme broodjes verkocht is nu een ‘boulangerie-concept’ gekomen…
En in plaats van door Cynthia worden we nu geholpen door Serge, de broodbelevingsconsulent. Geen gevulde koeken meer maar mediterrane broden die in bakjes olijfolie konden worden gedoopt.
Beleving
Hoogtepunt of te wel het ‘broodmoment van de week’ was laatst het Tibetaanse gerstekorrelbroodje, iets heel bijzonders volgens Serge. “Iedere morgen eet de Dalai Lama een Tibetaans Gerstekorrelbroodje” vertelde hij enthousiast. De gerstekorrels, die nog het meeste op zwarte kiezelsteentjes leken, werden volgens Serge door de monniken uit Tibet gesmokkeld zodat de Dalai Lama en de koper van het broodje (€ 8,75) konden genieten van de pure ietwat zoetzure smaak van de Tibetaanse gerstekorrel. Het proeven waard! Een hele experience! Tibet in je mond! Zo zie je maar weer dat naar de bakker gaan een hele beleving is geworden.
Experience
Iets soortgelijks is er gaande bij autodealers in Nederland. De merkbeleving van de auto staat voorop. Die beleving lijkt losgezongen van wat de autogekken zich bij autobeleving voorstellen. Omdat de meeste mensen toch het grootste deel van de tijd in de file staan en kinderen een belangrijke stem hebben in welke auto wordt aangeschaft, lijkt de nadruk verschoven te zijn van rijden naar andere zaken. Zo kan het gebeuren dat je bij het betreden van een autodealer het gevoel hebt in een Disney-film mee te spelen. Bij mijn zoektocht naar een auto in de afgelopen maanden is het voorgekomen dat ik in een showroom meemaakte dat er meer Smurfen waren dan klanten en verkopers. De verhouding lijkt een beetje zoek.
Zo ervoer ik toen ik vrij nam van mijn werk en op stap ging om te kijken naar een vervanging van onze oude trouwe Peugeot 406 break. Ik had een afspraak om te kijken naar een Peugeot 407. In de uitnodigingsmail stond nog iets over een uitgebreide proefrit. Door de telefoon had ik de auto al besproken met de verkoper. Hij vond de grootste verdienste van deze auto dat er een ingebouwde dvd-speler in zat.
Toen ik uiteindelijk een proefrit wou maken verwachte de verkoper eigenlijk al een eindbod van mij op de 407: “ik zie dit eigenlijk in de eindfase van het hele proces”. Dit was niet een dubieuze autosjacheraar maar een Peugeotdealer. Maar in ieder geval allemaal moeilijk moeilijk en de auto moest met een lift naar beneden. Geïrriteerd verliet ik het pand nagestaard door Kuifje en Kapitein Haddock.
Je moet natuurlijk uitkijken met het trekken van vergelijkingen maar als je deze situatie zou verplaatsen naar de Boulangerie Chez Serge dan zou het als volgt gaan. Serge biedt je een smakelijk broodje aan: “U mag natuurlijk een stukje van dit Tibetaanse Gerstekorrelbroodje proeven maar ik wil wel net zo een commitment van u als de Dalai Lama. Ik verwacht dan wel dat u minstens wekelijks zo niet dagelijks terugkomt om zo’n broodje bij ons te bestellen”. Murw van de ‘experience’ besluit je maar af te rekenen. Het broodje blijkt ineens van € 8,75 in prijs verhoogd te zijn naar € 10,-. “Ja meneer, dat zijn de afleverkosten”.
Zo mee
Door de populariteit van internet probeert iedere autoverkoper potentiële kopers te verleiden om van een dag vrij te nemen van hun werk om van ver naar de autobeleving te reizen. Dat doen zij door de prijs zo laag mogelijk te laten lijken. Afleverkosten voor tweedehands auto’s (hoezo die zijn er toch al die hoeven niet meer afgeleverd te worden?) is een beproefd recept. Daarnaast worden auto’s aangeboden zonder BOVAG- of merkgarantie. Dit zijn zogenaamde internet- of meeneemprijzen. De koper van ver weg heeft dan het voordeel dat hij voor garantieklusjes niet 200 km met een kapotte auto hoeft te reizen en de verkoper zit na de verkoop niet meer aan de zeurende koper vast.
Voorlopig ‘hoogtepunt’ voor mij was een tweedehands auto met ‘meeneemprijs’ waar ook nog € 500,- afleverkosten voor werden gevraagd. Of het allemaal eerlijk is. De Dalai Lama en Kuifje denken er het hunne van…
Door: Jochem
Tags: 406, 407, afleverkosten, autodealer, garantie, Kuifje, meeneemprijs, Peugeot
